FAQ

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Afin de vous aider rapidement, il serait bon que vous nous fassiez parvenir les informations suivantes :

• Quel est le numéro de commande ?
• Quel(s) dommage(s) cela concerne-t-il ?
• Quel(s) produit(s)
• quelles quantités
• Photos du ou des dégâts

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges.

Vous pouvez retourner tout produit que vous ne souhaitez pas conserver en suivant les instructions figurant sur le bordereau d'expédition. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez dans notre boutique en ligne. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition que vous avez payés.

Les bons d'achat, les coupons de réduction et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

Ce n'est pas un problème. Si vous souhaitez retourner un produit, cliquez ici pour nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un nouveau formulaire de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Le montant sera remboursé sur le compte duquel il a été débité. Il n'est pas possible d'utiliser un autre compte pour cela.

Si les produits vous ont été facturés, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous retournez une partie de la commande, seul le montant de ce produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sera remboursé.

Après reception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé par vous dans les 14 jours si les produits ont déjà été reçus en bon état.

Votre colis contiendra un formulaire de retour ainsi qu'une étiquette de retour :

1. Emballez les articles non utilisés, de préférence dans l'emballage d'origine.
2. Indiquez les quantités retournées et le motif ci-dessous et mettez le formulaire de retour dans l'emballage.
3. Fermez la boîte et apposez l'étiquette de retour sur le dessus.
4. Remettez le colis à un point DHL

Si les produits vous ont été facturés, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous retournez une partie de la commande, seul le montant de ce produit, à l'exclusion des frais d'expédition, vous sera remboursé.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Non, c'est totalement gratuit via notre partenaire de transport !

Après avoir reçu votre commande, vous avez 100 jours pour la retourner !