Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was kann ich tun?

Wie ärgerlich! Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren und wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Meine Bestellung ist nicht vollständig, was kann ich tun?

Es kann sein, dass Ihre Bestellung in zwei Teilen geliefert wird. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie zwei Track & Trace Links per E-Mail. Wenn nicht, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir in die Niederlande, Großbritannien und Deutschland. Künftig werden weitere Länder hinzukommen.

Was geschieht, wenn meine Bestellung nicht versendet werden kann?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Bestellung nicht ausliefern können, zum Beispiel weil einzelne Produkte nicht mehr vorrätig sind, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir die Zahlung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.

Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause. Wo ist meine Bestellung jetzt?

Wenn Sie während des Zustellversuchs nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL (normalerweise eine Nachricht im Briefkasten und eine E-Mail). Sie können die Bestellung auch über den Track & Trace Link verfolgen, den Sie von uns erhalten haben.

Unser Spediteur informiert Sie per Zettel und / oder E-Mail, wo sich Ihre Bestellung befindet. Die möglichen Optionen sind:

Ihre Bestellung wurde bei den Nachbarn abgegeben
Ihre Bestellung wurde an einer Abholstelle abgegeben
Es wird noch ein Zustellversuch folgen.

Kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Ja das ist möglich! Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace Link. Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Bei Bestellungen über €50,- ist der Versand kostenlos! Für Sendungen unter €50,- betragen die Versandkosten €3,95.

Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Ihre Bestellung wird von unserem Spediteur (DHL) zugestellt. Während des Bestellprozesses können Sie angeben, an welche Adresse Ihre Bestellung geliefert werden soll.

Kann ich ein Lieferdatum wählen?

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich von unserem Spediteur zugestellt. Sie können kein Lieferdatum auswählen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung auszuliefern. Leider kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets, sodass es später geliefert wird, als Sie es von uns gewohnt sind.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Track & Trace Link verfolgen, den Sie von uns erhalten, sobald wir Ihr Paket verschickt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung auch an einen Abholort liefern lassen?

Zum Zeitpunkt der Bestellung ist es nicht möglich anzugeben, dass Sie Ihr Paket an eine Abholstelle liefern lassen möchten. Dies ist zu einem späteren Zeitpunkt möglich, wenn Sie Track & Trace-E-Mails von unserem Spediteur mit aktuellen Informationen über Ihre Lieferung erhalten. In dieser E-Mail können Sie über einen Button angeben, dass Sie das Paket an einem Abholpunkt abholen möchten und zum Beispiel ein Geschäft in Ihrer Nähe auswählen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20 Euro.

I would like my delivery before Christmas, what is the latest I can place an order?

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025.

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