FAQ

¡Qué molesto! Por favor, pulse aquí para ponerse en contacto con nosotros y se lo solucionaremos lo antes posible.

Es posible que su pedido se entregue en dos partes. En este caso, recibirá dos enlaces de seguimiento y localización por correo electrónico. Si no es así, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. 

Por el momento, realizamos entregas en los Países Bajos y el Reino Unido. En el futuro se añadirán más países.

En el caso improbable de que no podamos entregar su pedido, por ejemplo porque los productos ya no están en stock, le informaremos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido pagado, le devolveremos el pago a través del método de pago que utilizó.

El repartidor de nuestro transportista le ofrecerá su pedido en la dirección de entrega. Si no está en casa cuando se intenta la entrega, se le notificará (normalmente una nota en su buzón y un correo electrónico). También puede seguir su pedido a través del enlace de seguimiento y localización que ha recibido de nosotros.
Nuestro transportista le hará saber dónde está su pedido mediante la nota y/o el correo electrónico. Las opciones posibles son:

• Su pedido ha sido entregado a sus vecinos
• Su pedido ha sido entregado en un punto de recogida

Sí que puedes. Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y localización. Puede utilizar este enlace para seguir su pedido.

Para pedidos superiores a …..., el envío es gratuito. Para envíos inferiores a …..., los gastos de envío son de …... .

Su pedido será entregado por nuestro transportista (…...). Durante el proceso de pedido puede indicar a qué dirección debe entregarse su pedido.

Su pedido será entregado lo antes posible por nuestro transportista. No puede seleccionar una fecha de entrega.

Nos esforzamos por realizar la entrega en un plazo de ...... días laborables tras la confirmación de su pedido. Desgraciadamente, a veces ocurre que, debido a los horarios de trabajo, hay un retraso en la entrega de su paquete, por lo que se entrega más tarde de lo acostumbrado, por lo que le pedimos disculpas.

Puede seguir el estado de su pedido con el enlace de seguimiento y localización que recibirá de nosotros en cuanto hayamos enviado su paquete. Si tiene alguna duda, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

Por el momento no es posible indicar que desea recoger su paquete en un punto de recogida cuando realiza su pedido. Esto es posible más adelante en el proceso cuando usted recibe correos de seguimiento y localización de nuestro transportista con actualizaciones sobre su entrega. En este correo puede utilizar un botón para indicar que quiere recoger su paquete en un punto de recogida y elegir, por ejemplo, una tienda de su barrio.

Yes, the minimum order value is £10,00. 

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025.