FAQ

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Afin de vous aider rapidement, il serait bon que vous nous fassiez parvenir les informations suivantes :

• Quel est le numéro de commande ?
• Quel(s) dommage(s) cela concerne-t-il ?
• Quel(s) produit(s)
• quelles quantités
• Photos du ou des dégâts

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges.

Vous pouvez retourner tout produit que vous ne souhaitez pas conserver en suivant les instructions figurant sur le bordereau d'expédition. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez dans notre boutique en ligne. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition que vous avez payés.

Les bons d'achat, les coupons de réduction et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

Ce n'est pas un problème. Si vous souhaitez retourner un produit, cliquez ici pour nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un nouveau formulaire de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Le montant sera remboursé sur le compte duquel il a été débité. Il n'est pas possible d'utiliser un autre compte pour cela.

Si les produits vous ont été facturés, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous retournez une partie de la commande, seul le montant de ce produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sera remboursé.

Après reception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé par vous dans les 14 jours si les produits ont déjà été reçus en bon état.

Le bordereau d'expédition qui accompagne votre commande contient également des informations sur les étapes du retour :

1. Emballez les articles non désirés, de préférence dans leur emballage d'origine.

2. Allez sur : https://www.elho.com/fr/retours et suivez les étapes pour créer et imprimer votre étiquette.

3. Collez l'étiquette de retour sur l'extérieur de la boîte. 

4. Rendez-vous ensuite sur le site https://relais.dpd.fr/fr/recherche-relais pour trouver le point de dépôt le plus proche de chez vous.

Les produits que vous souhaitez retourner doivent nous être envoyés dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez faite une demande de retour sur le site web. Les produits doivent être renvoyés avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans leur état et leur emballage d'origine.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, seul le montant de ce produit sera remboursé.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est irréparable, nous pouvons vous facturer la valeur réduite du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lorsque vous le retournez.

Dans les 14 jours suivant la réception du retour, le montant dû sera remboursé, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Non, c'est totalement gratuit via notre partenaire de transport !

Après avoir reçu votre commande, vous avez 100 jours pour la retourner !