FAQ

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Per poterti aiutare rapidamente, sarebbe opportuno che ci inviassi le seguenti informazioni:

• Qual è il numero d'ordine?
• Quali danni
• Quale/i prodotto/i
• Quali quantità
• Immagini dei danni

Volete cambiare il vostro prodotto? Non è affatto un problema. È possibile farlo restituendo i prodotti che si desidera cambiare. È quindi possibile ordinare un altro prodotto nel nostro webshop. Se restituite l'intero ordine, vi rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute.

I buoni, i coupon di sconto e le carte regalo non possono essere restituiti.

Questo non è un problema. Se si desidera restituire un prodotto, fare clic qui per contattarci in modo da poter inviare un nuovo modulo di restituzione. Indicare il numero d'ordine.

L'importo sarà rimborsato sul conto da cui è stato addebitato. Non è possibile utilizzare un altro conto per questo scopo.

Se i prodotti vi sono stati addebitati, vi verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Se si restituisce una parte dell'ordine, verrà rimborsato solo l'importo di quel prodotto, escluse le spese di spedizione.

Dopo la notifica del vostro reso, vi rimborseremo l'importo pagato entro 14 giorni se i prodotti sono già stati ricevuti in buono stato.

La bolla di accompagnamento che accompagna il tuo ordine contiene anche informazioni sulle fasi di restituzione:  

1. Imballare gli articoli indesiderati, preferibilmente nella confezione originale. 
2. Vai su: www.elho.com/returns e segui i passi per creare e stampare la tua etichetta di restituzione.  

I prodotti che vuoi restituire devono esserci inviati entro 14 giorni dalla data in cui ci hai inviato la richiesta di restituzione.    

I prodotti devono essere restituiti con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali.    

Se restituisci l'intero ordine, ti verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Se restituisci solo una parte dell'ordine, ti verrà rimborsato solo l'importo di quel prodotto.    

Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è danneggiato in modo irreparabile, potremmo addebitarti il valore ridotto del prodotto. Quindi ti preghiamo di trattare il prodotto con cura e di assicurarti che sia ben imballato quando lo restituisci.   

Entro 14 giorni dal ricevimento del reso, l'importo dovuto sarà rimborsato, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni. 

No, questo è completamente gratuito tramite il nostro partner di trasporto!

Dopo aver ricevuto l'ordine, avete 100 giorni di tempo per restituirlo!