FAQ

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous le résoudrons pour vous dès que possible.

Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous recevrez deux liens de suivi par e-mail. Sinon, cliquez ici pour nous contacter.

Pour l'instant, il n'est pas possible d'indiquer que vous souhaitez retirer votre colis à un point de retrait lorsque vous passez votre commande. Cela est possible plus tard dans le processus lorsque vous recevez des courriers de suivi de notre transporteur avec des mises à jour sur votre livraison. Dans ce courrier, vous pouvez utiliser un bouton pour indiquer que vous souhaitez récupérer votre colis à un point de retrait et choisir par exemple un magasin dans votre quartier.

Oui, la valeur minimale de la commande est de €20. 

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025. 

Pour l'instant, nous livrons aux pays suivants

• Pays-Bas
• Royaume-Uni
• Allemagne
• France 
• Belgique 

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande, par exemple parce que les produits ne sont plus en stock, nous vous en informerons dès que possible.Si la commande a déjà été payée, nous vous rembourserons le paiement via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Le livreur de notre transporteur vous proposera votre commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, vous en serez informé (normalement par a papier dans votre boîte aux lettres et un e-mail). Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu de notre part.
Notre transporteur vous fera savoir où se trouve votre commande par le biais de la note et/ou de l'e-mail. Les options possibles sont les suivantes :

Votre commande a été livrée à vos voisins
Votre commande a été livrée à un point d'enlèvement

Vous pouvez ! Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Pour les commandes supérieures à €50 la livraison est gratuite ! Pour les envois inférieurs à €50, vous devez payer €3,95 les frais d'expédition.  

Votre commande sera livrée par notre transporteur DHL. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande doit être livrée.

Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais par notre transporteur. Vous ne pouvez pas sélectionner une date de livraison.

Notre objectif est de livrer dans un délai de 4-5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Malheureusement, il arrive parfois qu'en raison de l'affluence, la livraison de votre colis soit retardée, de sorte qu'il est livré plus tard que d'habitude, ce dont nous nous excusons.

Vous pouvez garder un œil sur le statut de votre commande grâce au lien de suivi que vous recevrez de notre part dès que nous aurons envoyé votre colis. Si vous avez des questions, cliquez ici pour nous contacter.