FAQ

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen en wij zullen het zo snel mogelijk voor je oplossen.  

Het kan zijn dat jouw bestelling in twee delen wordt geleverd. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je twee track & trace links per e-mail. Als dat niet zo is klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Op dit moment is het niet mogelijk om bij je bestelling aan te geven dat je jouw pakket graag bij een pick up point wilt afhalen. Dat kan wel later in het proces als je track & trace mails ontvangt van onze vervoerder met updates over je bezorging. In deze mail kun je via een button aangeven dat je het pakket bij een pick up point af wilt halen en kiezen voor bijvoorbeeld een winkel bij jou in de buurt.

Op dit moment leveren we in Nederland en de UK. In de toekomst zullen hier meer landen aan toegevoegd worden.

Als we je bestelling onverhoopt niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat de producten niet meer op voorraad zijn, dan laten we jou dit zo snel mogelijk weten. Mocht de bestelling al zijn betaald, dan storten we de betaling via de door jou gebruikte betaalmethode terug.  

De bezorger van onze vervoerder biedt je bestelling aan op het bezorgadres. Mocht je niet thuis zijn tijdens deze bezorgpoging, dan ontvang je hiervan bericht (normaal gesproken een briefje in de brievenbus en een e-mail). Je kunt de bestelling ook volgen via de track & trace link die je van ons hebt ontvangen. 
Onze vervoerder laat middels het briefje en/of de e-mail weten waar je bestelling is. De mogelijke opties zijn: 

• Je bestelling is afgegeven bij de buren
• Je bestelling is afgegeven bij een afhaalpunt 

Dat kan! Wanneer jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace link. Via deze link kun je jouw bestelling volgen.  

Voor bestellingen boven de €50,- is verzending gratis! Voor verzendingen onder de €50,- moet je €3,95 verzendkosten betalen.  

Je bestelling wordt bezorgd door onze vervoerder (DHL). Tijdens het bestellen kun je aangeven op welk adres je bestelling bezorgd mag worden.  

De meeste van onze bestellingen worden geleverd door DHL. Bestellingen met grotere producten worden geleverd door Dynalogic.

Bij bestellingen met DHL kun je de bezorgdatum niet kiezen. Je bestelling wordt zo snel mogelijk bezorgd. 

Voor grotere bestellingen die door Dynalogic worden geleverd, kun je een specifieke leverdatum kiezen via de track & trace link die je wordt toegestuurd.

We streven ernaar om binnen 2 werkdagen na bevestiging van jouw bestelling te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat er door drukte vertraging is in de bezorging van jouw pakketje waardoor deze later wordt geleverd dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Je kunt zelf de status van je bestelling in de gaten houden door de track & trace link die je van ons ontvangt zodra wij je pakketje hebben verzonden. Als je nog vragen hebt, klik dan hier om contact met ons op te nemen.