FAQ
Rückgabe & Umtausch
Mein Paket oder Produkt ist beschädigt, was kann ich tun?
Wie ärgerlich! Bitte klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren.
Um Ihnen schnell helfen zu können bitten wir Sie, folgende Informationen direkt anzugeben:
- Wie lautet die Bestellnummer?
- Um welchen Schaden handelt es sich?
- Welche(s) Produkt(e) sind betroffen?
- Welche Mengen sind beschädigt?
- Bilder des Schadens bitte hinzufügen
Ist es möglich das bestellte Produkt umzutauschen?
Leider akzeptieren wir keinen Umtausch.
Sie können jedes Produkt, das Sie nicht behalten möchten, gemäß den Anweisungen auf dem Packzettel zurücksenden. Anschließend können Sie das gewünschte Produkt in unserem Webshop erneut bestellen. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten, die Sie gezahlt haben.
Wann gilt kein Rückgaberecht?
Gutscheine, Rabattkarten und Geschenkkarten können nicht erstattet werden.
Ich habe meinen Packzettel und Rücksendeschein verloren, was nun?
Das ist kein Problem. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen ein neues Rücksendeformular zusenden können. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Auf welches Konto wird meine Zahlung zurückerstattet?
Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem der Betrag abgebucht wurde. Es ist nicht möglich, ein anderes Konto zu verwenden.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung zurückerstattet wird?
Wenn Sie alle Artikel aus der Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird nur der Betrag des Produkts ohne Versandkosten zurückerstattet.
Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück, sofern die Produkte in einwandfreiem Zustand eingegangen sind.
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ihr Paket enthält ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett:
- Verpacken Sie die Artikel unbenutzt, vorzugsweise in der Originalverpackung
- Füllen Sie die Anzahl der Rücksendungen und den Grund aus und legen Sie das Rücksendeformular in die Verpackung
- Schließen Sie die Box und kleben Sie das Rücksendeetikett auf der Oberseite
- Geben Sie das Paket an einem DHL-Standort ab
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird nur der Betrag des Produkts ohne Versandkosten zurückerstattet.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.
Wir werden den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand eingegangen ist.
Muss ich bezahlen, wenn ich meine Bestellung zurückschicken möchte?
Nein, die Rücksendung über unseren Transportpartner ist kostenlos für Sie!
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 100 Tage Zeit, die Bestellung zurückzusenden!