FAQ
Devoluciones y cambios
Mi paquete o producto está dañado, ¿qué puedo hacer?
¡Qué inconveniente! Le rogamos que nos lo comunique haciendo clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. Para poder ayudarle rápidamente, necesitamos la siguiente información:
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El número de pedido
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Una descripción de los daños
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De qué producto(s) se trata
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Qué cantidades de dicho(s) producto(s)
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Su número de pedido
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Fotos de los productos dañados
¿Puedo cambiar mi producto?
Lamentablemente, no aceptamos cambios.
Puede devolver cualquier producto que no desee conservar siguiendo las instrucciones del albarán. A continuación, puede hacer otro pedido del producto que desee en nuestra tienda web. Si devuelve todo el pedido, también le reembolsaremos los gastos de envío que haya pagado.
¿Cuáles son las excepciones a las devoluciones?
Los vales, los cupones de descuento y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
He perdido el albarán y el formulario de devolución, ¿qué hago ahora?
Esto no es un problema. Si desea devolver un producto, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros y que le enviemos un nuevo formulario de devolución. Por favor, indique su número de pedido.
¿A qué cuenta se reembolsará mi pago?
l importe se devolverá a la cuenta en la que se cargó. No es posible utilizar otra cuenta para ello.
¿Cuánto tiempo tardará el reembolso de mi pago?
Si los productos se le han cobrado, se le devolverá el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Si devuelve una parte del pedido, sólo se reembolsará el importe de ese producto, excluyendo los gastos de envío.
Tras la notificación de su devolución, le reembolsaremos el importe pagado por usted en un plazo de 14 días si los productos ya se han recibido en buen estado.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
El albarán que acompaña a su pedido contiene también información sobre los pasos a seguir para la devolución:
Empaque los artículos no deseados, preferiblemente en el embalaje original.
Vaya a: www.elho.com/returns y siga los pasos para crear e imprimir su etiqueta de devolución.
Los productos que desee devolver deben ser enviados a nosotros dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya enviado la solicitud de devolución.
Los productos deben devolverse con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales.
Si devuelve todo el pedido, se le reembolsará el importe total del mismo, incluidos los gastos de envío. Si sólo devuelve una parte del pedido, sólo se le reembolsará el importe de ese producto.
Si el producto está dañado o el embalaje está dañado sin posibilidad de reparación, podemos cobrarle el valor reducido del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está bien embalado cuando lo devuelva.
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, se reembolsará el importe debido, siempre que el producto se haya recibido en buenas condiciones.
¿Tengo que pagar si quiero devolver mi pedido?
No, esto es totalmente gratuito a través de nuestro socio de transporte.
¿En cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?
Después de recibir su pedido, dispone de 100 días para devolverlo.
Los productos deben devolverse con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales.