FAQ

Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité possible en ce qui concerne nos produits. Dans le cas exceptionnel où vous auriez une plainte, nous serons heureux de travailler avec vous pour essayer de trouver une solution appropriée. Veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Vous pouvez soumettre une plainte en cliquant ici pour nous contacter. Ou alors vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Contact.fr@elho.com

Veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail, une description claire de votre plainte et ajouter la preuve d'achat et/ou une photo du produit. 

L'un des secrets de notre réussite est l'importance que nous accordons aux matières plastiques. Plus précisément : nous fabriquons des produits dans lesquels le plastique prend tout son sens. Nous garantissons donc que nos pots sont résistants aux UV, au gel et que la couleur durera. Grâce à l'ajout de pigments de couleur révolutionnaires, nos produits conservent leur couleur plus longtemps. 

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il peut arriver qu'un produit se casse pendant le transport ou qu'un autre événement se produise, ce qui vous donne le droit de faire une demande de garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dès que possible après sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement. Veuillez cliquer ici pour nous contacter. Vous pouvez trouver nos conditions de garantie ici : conditions de garantie. 

Rien dans la garantie ou dans l'une de nos conditions ne restreint ou ne limite vos droits légaux. 

Nous offrons une garantie de 3 ans sur la plupart de nos produits. Pour nos produits d'éclairage, cette garantie est souvent de 2 ans et notre collection pure est garantie 10 ans ! Vous pouvez trouver ces informations pour chaque produit dans la section des spécifications de chaque produit.  

Dans le cas exceptionnel où des problèmes surviendraient avec votre achat elho, veuillez cliquer ici pour nous contacter. Joignez une photo et une copie de votre preuve d'achat et nous vous aiderons dès que possible.